Hệ thống hỗ trợ của henhoviet.vn hoạt động từ 9h00 đến 18h30 hằng ngày, kể cả cuối tuần. Chúng tôi đọc tất cả email và cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Email liên hệ
Dùng địa chỉ này cho mọi việc: báo cáo tài khoản vi phạm, yêu cầu xoá hồ sơ, không đăng nhập được, góp ý nội dung hay hợp tác.
Việc này bạn tự làm được ngay, không cần chờ
- Báo cáo hồ sơ hoặc tin nhắn có dấu hiệu lừa đảo — bấm nút Báo cáo ngay trên hồ sơ đó hoặc trong khung tin nhắn. Báo cáo vào thẳng hàng chờ xử lý của ban quản trị.
- Chặn một thành viên — bấm Chặn trong khung tin nhắn. Hai bên sẽ không nhắn tin cho nhau được nữa.
- Sửa hoặc ẩn hồ sơ — vào mục Hồ sơ của tôi.
- Quên mật khẩu — dùng liên kết khôi phục ở trang đăng nhập.
Khi gửi email, xin kèm những thông tin này
Để chúng tôi xử lý nhanh, email của bạn nên có:
- Tên hiển thị hoặc đường dẫn hồ sơ của bạn trên site.
- Nếu báo cáo người khác: đường dẫn hồ sơ của họ và ảnh chụp màn hình đoạn hội thoại.
- Mô tả ngắn gọn sự việc, kèm thời điểm xảy ra.
Nếu bạn đã bị lừa đảo
Hãy báo cho chúng tôi để khoá tài khoản đó, nhưng việc quan trọng hơn là trình báo cơ quan công an nơi bạn cư trú. Chúng tôi chỉ xử lý được tài khoản trên nền tảng, không thu hồi được tiền đã chuyển. Giữ lại toàn bộ tin nhắn, số tài khoản và biên lai chuyển khoản — đó là bằng chứng cần thiết.
Nếu bạn bị đe doạ tống tiền bằng hình ảnh nhạy cảm: đừng chuyển tiền, đừng trả lời thêm, chụp lại màn hình và trình báo ngay. Trả tiền gần như luôn dẫn tới vòi tiếp lần hai.
Hợp tác và quảng cáo
Gửi đề xuất về cùng địa chỉ email trên, tiêu đề ghi rõ “Hợp tác”. Chúng tôi không nhận đăng nội dung quảng cáo dịch vụ người lớn, cờ bạc hay cho vay nặng lãi dưới mọi hình thức.